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历年真题:2020年10月自考《管理心理学》试题及答案(3)

日期:2020-10-30  来源:安徽自考网

五、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。

41. [题千]结合实际论述,如何根据员工性格特点进行有差别的管理

[答案]

(1)主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神,具有较为丰富的思想内涵,他们的主动意识强,往往表现出开拓精神。对他们中能力强的人,应该以授权方式为主,尽量放权给他,可以交给他复杂的、有难度的,特别是富有挑战性、风险性和开拓性的工作;对他们中能力弱的人,应该尽可能地为他们提供学习、提高水平的条件,为他们创造好的环境,帮助他们进步,尽量交给他们有把握完成的工作,逐渐提高他们的能力。

(2)被动型的人比较注重物质利益、工作条件和人际环境,他们表现出来的往往是责任心,而不是进取心,思想内涵也比较简单。对他们中能力强的人,要明确其具体责任,赋予确定的激励机制;对他们中能力弱的人,一定要辅以较为完美的管理制度和激励办法,分配给他们较为单一、专一的工作会比较合适。

(3)个性突出,缺点、弱点明显的能人。一是要使其扬长避短,长处显示出来,弱点便容易被克制,也容易得到矫正;二是要做好思想和情感沟通的工作,多肯定成绩,指出问题,沟通感情,使他们能感受到主管的关心和理解,也会兢兢业业做好工作;三是要放开-一点,采取忍耐和期待的办法。

(4)对有特殊才能的人,一定要尽可能给他们最好的条件和待遇。他们之中的不安分者,可能很不好管理,所以管理者不只是要容忍,而且应该做好周围人的工作,以使他们能够集中精力发挥长处和优势。在特殊的情况下,还应该放宽对他们的纪律约束和制度管理,采取灵活有效与支持的管理方法。

[考点]性格的差异与管理

 

42. [题千]试述解决团体冲突的原则和方法

[答案]

1.解决团体冲突的原则:

①提倡和谐发展,引入竞争机制,发展建设性冲突,消除破坏性冲突。

②要提倡民主,倡导和鼓励员工敢于发表不同意见,形成生动活泼的局面。

③要加强信息沟通,提倡意见交流,增加透明度,减少隔阂,缩短心理距离。

④要健全EAP系统,动员各方面的力量做“平衡心理差异”,以及“自我心理调节”等工作。

2.解决团体冲突的方法

①协商谈判法(即求同存异法) ;

②寻找外援法或仲裁调解法;

③权力、权威法,即采用诉诸权力或武力,强制性调解或解决方法;

④拖延与回避法,延缓解决问题,避免直接冲突;

⑤合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。

[考点]团体的竞争、合作与冲突

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