2021年安徽自考《现代管理学》笔记：第十一章 目标管理质量管理（1）

一、名词解释

1.目标：是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点一与归宿。目标管理中，目标则是组织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果，是始终在组织及全体成员头脑中控制和激励其活动的行为指南。

2.目标管理：是通过参与式的目标设置，实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法

3.成果评价：是管理人员在目标实施过程后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，开始新一轮目标管理 。4.授予权限：要使管理人员成功地达到既定目标，就必须给予充分的信任，最为有效的办法就是授予权限。

5.分配资财：是按照管理人员的目标对资财进行有计划的分配，与传统的预算有所不同。

二、填空

1.成果评价的原则：目标导向原则、 实事求是原则、重在激励原则。

2.成果评价的内容：目标状况、目标实施手段、工作态度。

3.全面质量管理的工作程序(戴明提出的称“戴明环”)：计划环节、实施环节(重点与核心)、检查环节、处理环节。

4.PDCA循环法：计划——实施——检查——处理。

5.PDCA循环的特点：周而复始、环环相套、阶梯式上升。